Foire Aux Questions
Alwan est née d’un projet concrétisé en 2021, retrouvez notre petite histoire ICI.
Éco-responsables et en symbiose avec notre imaginaire de produits, ce sont les deux critères de sélections de nos partenaires.
Nous travaillons exclusivement avec un atelier familial de vannerie situé dans la campagne verdoyante de Tunis pour concevoir l’ensemble de nos produits en rotin naturel.
Pour la literie, nous avons fait appel à un producteur français de matelas bébé labelisé OEKO-TEX pour un rendu de matelas sur-mesure et de qualité.
Nous sommes à votre entière disposition pour tout contact, vous trouverez ICI nos coordonnées.
Alwan a fait le choix de produire exclusivement des produits en rotin naturel non traité. Ce matériau noble et esthétique a été la clé de voûte de nos projets.
Nous vous avons préparé un petit article sur l’histoire, la nature et les avantages du rotin naturel. Retrouvez-le ICI.
Nous faisons avant tout une sélection stricte des matériaux, la qualité et la taille des tiges du rotin naturel sont sélectionnées avec soin. Le travail à la main par nos artisans experts et l’absence de produits chimiques ajoutés complètent notre démarche qualité. Chaque pièce est fabriquée et contrôlée individuellement.
Notre atelier artisanal partenaire transforme le rotin de générations en générations depuis plus de 50 ans. Leur credo de tout fabriquer à la main a persisté au fil du temps car le rotin naturel demande un soin et une maitrise totale lors de son tressage. Alwan partage le même engagement, un travail à la main de qualité vaudra toujours mieux qu’un assemblage mécanique.
Nous nous efforçons de vous fournir un contrôle qualité suivi, cependant cela n’empêche pas que de petites différences peuvent exister entre deux produits de la même gamme. La création à la main fait que chaque pièce est unique et cela donne tout son charme !
De l’eau, c’est tout dont vous aurez besoin pour l’entretien de nos produits !
Pour nettoyer, un chiffon imbibé d’eau suffit. Tout autre produit de nettoyage est déconseillé pour ne pas abîmer la surface du rotin.
Un couffin a été déformé lors d’un déménagement ? Mouillez-le intégralement dans votre salle de bain, reformez la forme souhaitée et laissez-le sécher entièrement. Il redeviendra tout nouveau, tout beau.
Alwan vous propose un service innovant : le sur-mesure du rotin. Notre modèle de production à petite échelle artisanale nous permet une approche large du sur-mesure.
Un produit vous tente et vous souhaitez le réaliser en rotin naturel et selon des dimensions précises ? Contactez – nous sur notre formulaire dédié, nous nous ferons un plaisir d’imaginer avec vous toute création !
A propos de nos produits
La santé et la sécurité de nos enfants prime sur tout le reste. C’est pourquoi les produits d’Alwan ont été conçus et certifiés conformes aux normes européennes en vigueur.
Tests mécaniques et tests chimiques, nous n’avons rien laissé au hasard !
Nos couffins et leurs supports sont strictement conformes à la norme NF EN 1130.
Nos produits berceau et leurs supports sont strictement conformes à la norme NF EN 1130.
Notre produits jouets sont strictement conformes aux normes NF EN 1130.
Nos différents produits répondent à différents besoins et donc à différents âges.
Nos couffins et leurs supports sont destinés aux bébés de 0 à 6 mois.
Nos berceaux et leurs supports sont destinés aux enfants de 0 à 12 mois.
Nos produits jouets sont destinés aux enfants de 1 à 4 ans.
Nos autres produits sont destinés à tous.
Vous retrouverez les différentes catégories d’âge correspondantes dans la description de chaque produit dans la rubrique « Utilisation ».
En raison de leur composition, nous préconisons différentes indications sur l’utilisation de nos produits :
- Ne jamais placer les produits en rotin près d’une source forte de chaleurs ou de feu allumé tels que cheminées, radiateurs électriques ou à gaz, gazinières, etc.
- Ne pas transporter bébé à l’intérieur dans son couffin, berceau, panier à langer, jouet.
- Ne jamais laisser sans surveillance bébé qui dort dans son couffin ou berceau. Nos paniers à langer ne sont pas conçus pour le sommeil de bébé.
- Lors du montage de nos produits, veillez à ce que les vis soient correctement fixés pour éviter tout risque de suffocation pour l’enfant. Le vissage doit être régulièrement contrôlé.
- Ne pas continuer à utiliser un produit s’il est partiellement abimé, tordu, sévèrement détissé ou si un composant lui manque.
- Concernant les matelas, n’utilisez que des matelas strictement adaptés à la taille du produit et ne jamais utiliser plus d’un matelas à la fois. Nous préconisons l’utilisation de nos matelas accompagnant nos produits. Au moment du choix du produit, vous pouvez sélectionnez la version plus indiquée pour vous.
A propos des commandes, des paiements, de la livraison et des retours
Nous proposons des paiements par carte bancaire (CB, VISA, AMEX, MASTERCARD), par Paypal et par virement bancaire.
Nous travaillons sur la mise en place d’une solution de paiement en plusieurs fois qui arrivera bientôt !
La livraison vous est offerte en France métropolitaine et en Europe sans minimum d’achat.
Pour les commandes en Outre-mer et ailleurs dans le monde, vous pouvez nous contacter pour établir un devis de temps et de coût.
Nos produits étant fait de manière artisanale, nous adaptons notre production à la demande. Nous suivons cette politique pour ne pas produire une trop grande quantité qui déprécierait la qualité des produits.
Pour cette raison, nous nous engageons à vous livrer dans un délai compris entre une à deux semaines maximum.
Si nous avons le produit en stock, nous vous confirmons une livraison dans un délai d’UNE semaine dés confirmation de la commande.
En cas de produits affichés en rupture et disponibles à la précommande, nos délais de livraisons peuvent s’allonger de 3 semaines à un mois.
Pour l’envoi des colis, nous travaillons avec les compagnies de livraisons partenaires suivantes :
- Chronopost relais (service de La Poste) (colis inférieur à 150 cm3) :
Expédition gratuite et garantie de votre colis sous 72 heures en France Métropolitaine uniquement (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons sont possibles du lundi au samedi matin, sauf jour férié.
Votre colis, une fois expédié, sera pris en charge par la Poste et remis au point relais La Poste de votre choix.
La possibilité de retrait du colis dans le bureau de Poste le plus proche est de 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné par La Poste et les nouveaux frais pour le renvoi du colis seront à la charge du client.
- Chronopost (service de La Poste) (colis supérieur à 150 cm3) :
Expédition gratuite et garantie de votre colis sous 48 heures en France Métropolitaine uniquement (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons sont possibles du lundi au samedi matin, sauf jour férié.
Votre colis, une fois expédié, sera pris en charge par la Poste et remis à l’adresse de livraison indiquée.
En cas d’absence de votre part lors de la livraison, si les dimensions du colis le permettent, le facteur laissera le colis dans la boîte aux lettres. Dans le cas contraire, un avis de passage sera déposé pour vous informer de la possibilité de retrait de votre colis dans le bureau de Poste le plus proche durant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné par La Poste et les nouveaux frais pour le renvoi du colis seront à la charge du client.
Nous vous proposons un service de pick-up et de livraison rapide de votre commande à Paris. Préalablement à votre commande, vous pouvez nous contacter pour organiser un rendez-vous une fois votre commande disponible.
Nous proposons le remboursement de nos produits uniquement sous la forme d’un avoir ou d’un échange sur la base du prix facturé. Des frais de gestion de 5 euros seront déduits du prix facturé.
Notre politique générale de retour et de remboursement est détaillée dans nos CGV.
